Условия возврата

Условия возврата и предъявления отдельных требований относительно товаров и услуг

Покупатель в праве получить обмен/возврат товара, если при его приеме, или в течении 3 календарных дней после, были обнаружены несоответствия по количеству и качеству.

При условии самовывозапокупатель обязан принять и проверить товар, т.к. за дальнейшую его эксплуатацию покупатель несет ответственность сам. Также ипри условии доставки. При обнаружении несоответствий (бой, брак, недовоз, пересорт, излишек, разнотон), покупателю необходимо связаться с ответственным менеджером магазина.

Также необходимо предоставить фотоотчет, где на одну заявленную номенклатуру сделать одну фотографию (четкую, лицевой стороной вверх, чтобы можно было определить товар).

Если это бой, то на фотографии должно быть четко видно его количество (что бы можно было пересчитать поштучно). Также необходимо прислать фотографии упаковок, в которых он находился, где видна маркировка. Если маркировка с разных сторон, то необходимо прислать фотографии всех сторон упаковки, на которые она нанесена.

Если это разнотон, то на фотографии и в комментарии в заявлении необходимо указать артикул плитки с нужным тоном.

Если это пересорт, то на фотографии должен быть отражен товар, который пришел ошибочно.

Любой внешний дефект проверяется на расстоянии 1 метра. Мелкие пятна, сколы, обнаруженные на близком расстоянии, но которые не видны с расстояния 1 метра, не считаются браком. Сколы на внутренней стороне плитки или декораций - не являются дефектом и не подлежат замене.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 календарных дней. При условии, что товар был получен со склада на условиях доставки или самовывоза в течение 3 календарных дней с момента поступления его на склад.

Любой товар поступает к нам на склад под заказ, поэтому возврат денежных средств осуществляется с учетом транспортных издержек понесенных компанией.

Для осуществления возврата товара покупателю необходим связаться с ответственным менеджером. Процедура возврата осуществляется по предварительному согласию обеих сторон.

К возврату принимается товар надлежащего качества, который:

• Не был использован;
  Сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• Имеет целостную упаковку, этикетку, маркировку;
• Имеет документы подтверждающие факт и условия покупки товара.

К возврату не принимается товар надлежащего качества, если:

• Отсутствует этикетка, упаковка, маркировка;
• Осталась только часть пачки, упаковки товара (половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.).
• Возврат денежных средств осуществляется после возврата и проверки товара.

Возврат / обмен товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара, с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом, производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.09.07г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (ред. от 04.10.2012 г.).

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления.

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.

Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде.

Все заявления на возврат необходимо направить на электронный адрес: plitka_store@mail.ru